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嘉人故事 | 以客為本,嚴(yán)守質(zhì)量,鶴慶嘉麗士13年的經(jīng)商之道

發(fā)布時(shí)間:2024-04-16

13年前,鶴慶李總夫婦在一次偶爾的機(jī)會(huì)結(jié)識(shí)并加盟了嘉麗士,那時(shí)全鶴慶市沒(méi)有一個(gè)人知道嘉麗士。而如今鶴慶嘉麗士成為年進(jìn)貨百萬(wàn)的門(mén)店,成為當(dāng)?shù)刂耸挚蔁岬耐苛系?,其中究竟?jīng)歷了什么,讓一個(gè)無(wú)人知曉的牌子能快速打入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)并成為龍頭品牌?對(duì)于加盟嘉麗士漆,李總夫婦是抱著遠(yuǎn)大的目標(biāo)而來(lái)的:要在鶴慶地區(qū)打響自己的涂料品牌!下面,讓我們一起跟隨嘉麗士總經(jīng)理焦總對(duì)鶴慶嘉麗士老板娘的訪談,一起來(lái)探究鶴慶嘉麗士成功的秘訣!


                           鶴慶嘉麗士老板娘(左)和焦總(右)



成功,蘊(yùn)藏在堅(jiān)持之中

把事業(yè)當(dāng)作孩子一樣


常言道:創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難,鶴慶嘉麗士也曾經(jīng)歷過(guò)這樣的困境。回憶起剛加盟嘉麗士的情景,鶴慶老板娘面露窘迫,一句“真的很難”道出了當(dāng)時(shí)所有的辛酸。開(kāi)店初期,她嘗試請(qǐng)求別人來(lái)光顧自己的生意,但是別人都說(shuō)不認(rèn)識(shí)嘉麗士,自然而然也不來(lái)幫襯。在這種情況下,她并沒(méi)有表現(xiàn)出氣餒或放棄。剛接手嘉麗士的時(shí)候還沒(méi)有小孩子,她就全心思撲進(jìn)店鋪里,把剛起步的嘉麗士當(dāng)作孩子來(lái)看待。同時(shí),遇到不懂的地方,會(huì)積極向嘉麗士總部公司請(qǐng)教、學(xué)習(xí)。在日復(fù)一日中,堅(jiān)持、用心去對(duì)待店鋪的所有事情,一步一個(gè)腳印直至到今天。老板娘說(shuō)“我這些年都是把嘉麗士當(dāng)作孩子來(lái)養(yǎng),對(duì)她是很有感情的。看似云淡風(fēng)輕的描述,但是也難以掩蓋其在當(dāng)時(shí)創(chuàng)業(yè)留下的艱辛痕跡。幸運(yùn)的是,因?yàn)閳?jiān)持、用心,鶴慶嘉麗士最終撥開(kāi)云霧見(jiàn)晴天。




鶴慶嘉麗士夫婦


順應(yīng)市場(chǎng),以客為本

大單小單同樣服務(wù)


問(wèn)及疫情三年以來(lái),面對(duì)老百姓手上沒(méi)錢(qián)、房地產(chǎn)暴雷,如何突破渠道和工程的局限性,讓銷量接連增長(zhǎng)的秘訣,老板娘總結(jié)了八個(gè)字:順應(yīng)市場(chǎng),以客為本。接著老板娘跟我們分享了疫前疫后的經(jīng)營(yíng)變化。



鶴慶嘉麗士門(mén)店


老板娘說(shuō),疫情以前店面是單做傳統(tǒng)涂料的,那時(shí)候還沒(méi)有做外墻涂料,每天基本都能出貨幾十桶,做得很輕松,錢(qián)也能賺到。但是后來(lái)市場(chǎng)越來(lái)越不行了,光做傳統(tǒng)涂料是維持不下去的,肯定要找其他出路。于是她和丈夫一起商量把店面擴(kuò)大,形象升級(jí),同時(shí)把外墻做起來(lái)。外墻以前是嘉麗士和其他小牌子一起做的,后來(lái)通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn),嘉麗士仿石漆比其他小牌子的亮度、光澤還有仿真度等方面都有明顯優(yōu)勢(shì),加上價(jià)格的原因,就把小牌子仿石漆拿掉,全部都做嘉麗士的。


同時(shí),隨著店面升級(jí),檔次提高后,鶴慶嘉麗士對(duì)待客戶更加用心,服務(wù)做得更好了,不管是大單還是小單,提供同質(zhì)同量的服務(wù)。“只要你相信我,不管有10個(gè)平方20個(gè)平方,你來(lái)找我,我一定會(huì)給你做到最好的效果,我們從來(lái)不會(huì)說(shuō)這個(gè)少我們就不做,我們少也是用心去服務(wù),多也是用心去服務(wù)”。在老板娘眼里,做生意,講的就是用心和真誠(chéng),只有用心去服務(wù)每一個(gè)客戶,才能贏得更多的好口碑,才能把嘉麗士這個(gè)品牌在鶴慶走得更遠(yuǎn)。


嚴(yán)守質(zhì)量

每一套房都當(dāng)作樣板房來(lái)做


在鶴慶,我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象:那就是鶴慶嘉麗士的工程雙包價(jià)格在當(dāng)?shù)貋?lái)說(shuō)是較高的,但是接單量也同樣居高不下。在問(wèn)及運(yùn)營(yíng)訣竅上,老板娘謙虛地說(shuō)“談不上訣竅,最重要的是要把事情做好”。原來(lái),在鶴慶嘉麗士,每做一套房子都是有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)的,交給領(lǐng)班去做的,必須按照既定的要求、規(guī)定的范圍去做,絕不能偷工減料,每做一套房都要以樣板房的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)待。


“我們的出發(fā)點(diǎn)是每一家都按照最高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做,盡我們最大的努力去服務(wù)”。老板娘是這樣說(shuō)也是這樣做的,因此總能得到客戶不錯(cuò)的反饋及源源不斷的轉(zhuǎn)介紹。“每一個(gè)村只要進(jìn)去做了一家,后面多少都會(huì)有人主動(dòng)找上門(mén)來(lái)做”,這是值得老板娘驕傲的地方?!白屆恳粋€(gè)到我們這里來(lái)的客戶都非常滿意,對(duì)我們沒(méi)有挑剔,那是不可能的,我們能做到的就是盡量讓每一個(gè)客戶都滿意,能讓客戶選擇嘉麗士沒(méi)有后悔?!痹诶习迥镄闹?,只有嚴(yán)守質(zhì)量、用心服務(wù)才能獲得生存和發(fā)展,才能獲得源源不斷的口碑,獲得持久的銷量。



                                                                                      鶴慶別墅樣板工地


展望未來(lái)

讓嘉麗士在鶴慶越走越遠(yuǎn)


談及未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃,老板娘坦言:“希望鶴慶越來(lái)越多人知道嘉麗士、了解嘉麗士并使用嘉麗士,讓嘉麗士這個(gè)品牌在鶴慶越走越遠(yuǎn)”。同時(shí)她也希望公司能多點(diǎn)到當(dāng)?shù)刈咦?,增?qiáng)黏性,與他們多溝通交流,共同把嘉麗士在鶴慶越做越好!


最后祝福鶴慶嘉麗士生意越做越火,越走越遠(yuǎn)!祝愿所有嘉麗士家人們都能乘風(fēng)破浪,越做越強(qiáng)!


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